Nicht zufrieden? Wir helfen dir weiter.

Bei BROTHRSTOFF liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Wenn du nach dem Erhalt deiner Bestellung Fragen, Anmerkungen oder Probleme hast, sind wir für dich da – schnell und unkompliziert.

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung?

Schreib uns einfach eine E-Mail an info@brothrstoff.de und gib dabei bitte deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schnell zuordnen und dir gezielt weiterhelfen. In 9 von 10 Fällen melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück.

Unsicher bei der Größe?

Kein Problem – das kommt öfter vor als man denkt. Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@brothrstoff.deund wir beraten dich gerne zu Passform, Maßen und der richtigen Größenwahl für dein gewünschtes Produkt.

Qualitätsprobleme oder Mängel?

Solltest du mit der Qualität eines Artikels nicht zufrieden sein oder einen Mangel festgestellt haben, bitten wir dich, uns eine aussagekräftige Foto des betroffenen Artikels zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an info@brothrstoff.de zu schicken. Damit können wir dein Anliegen direkt einschätzen und dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten – ohne langes Hin und Her.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In seltenen Fällen – etwa an Wochenenden oder Feiertagen – kann es etwas länger dauern.

Was benötige ich für eine schnelle Bearbeitung?
Am wichtigsten ist deine Bestellnummer. Bei Qualitätsproblemen hilft zusätzlich ein Foto des betroffenen Artikels enorm.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Derzeit bieten wir unseren Kundenservice ausschließlich per E-Mail an, um dir eine schriftliche und nachvollziehbare Kommunikation zu gewährleisten.

Muss ich den Artikel zurückschicken, bevor ich eine Lösung erhalte?
Nicht unbedingt. Schreib uns zuerst – wir klären gemeinsam, was der nächste Schritt ist.

Widerrufsrecht

Seit dem 19. Juni 2026 gelten aktualisierte gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht. Bitte beachte: Das Widerrufsrecht kann erst dann ausgeübt werden, wenn dein Paket tatsächlich bei dir zugestellt wurde. Maßgeblich hierfür ist der Status deiner Track & Trace Sendungsverfolgung – sobald dieser auf „Zugestellt" steht, beginnt die Widerrufsfrist zu laufen.

Du hast ab diesem Zeitpunkt 14 Tage Zeit, deinen Widerruf zu erklären. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind. Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Noch Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Schreib uns einfach – wir freuen uns, von dir zu hören.